4. A.) Utazásszervezői tevékenységgel az alábbi utazási vállalkozások foglalkoznak: tour operátorok, utazási irodák, utazásközvetítői irodák, tourinform irodák. Helyes az állítás? Ismertesse az utazásközvetítéssel foglalkozó vállalkozások formáit és jellemzőit! Mutassa be, milyen üzletágakat működtethet egy utazásközvetítéssel foglalkozó turisztikai vállalkozás!
Információtartalom vázlata
– Utazásközvetítéssel foglalkozó vállalkozások formái és azok jellemzői
– Üzletág fogalma
– Alap tevékenységű üzletágak: utazásszervezés, utazásközvetítés
– Nem alap tevékenységű üzletágak: menetjegy értékesítés, valutaváltás, programszervezés, szálláshely értékesítése, kiskereskedelmi és bizományosi tevékenység, autóbusz bérbeadása
– Kölcsönzési tevékenység és ezek tartalma
Az utazásközvetítéssel foglalkozó vállalkozások fajtái: touroperátor és viszonteladó.
Touroperátor
Termékkészítő/fejlesztő, ő találja ki a termékeket. Általában nem eladással foglalkozik, csak elősegíti azt (sales promotion). Az utazási csomagok minimum 2-3 idegenforgalmi szolgáltatásból állnak.
- Nagy tőkeerővel rendelkeznek, tudományos alapon hozzák létre a termékeket, figyelik az utazási trendeket, és az eladási számokból következtetnek.
- Figyelik a nemzetközi trendeket, konferenciákat, stb.
- Nem bíznak mindent a véletlenre, piackutató cégeket alkalmaznak.
- Ők maguk is gyűjtenek adatokat az utazóktól pl. on-line kérdőív.
- Amikor megvannak az információk, a menedzsment összeül és megbeszéli, hogy hová szervezzenek utakat, mely termékeket kell megtartani, fejleszteni, stb.
- Ajánlatokat kér a partnerektől vagy partnereket szerez ha kell pl. szálloda, tábor, közvetlen szolgáltatók vagy egy másik touroperátor.
- Képzett szakemberekkel dolgozik, az átlagosnál magasabb fizetésért.
- Miután előállították a terméket, el kell adni. Ezt vagy saját irodahálózaton, vagy külső irodahálózatokon teszi meg.
- A termékeket általában nagy mennyiségben és nagy költséggel állítja elő.
- Saját kockázatra dolgozik.
- Általában viszonteladókon keresztül értékesít.
- A termékeket katalógusokba kinyomtatják (egybe vagy többe) ® hatalmas költségeik vannak pl. tervezés, nyomdai díj, szétterítés.
- Komoly honlapot kell működtetni, aminek a létrehozása igen költséges. (audiovizuális megjelenítés, hipertext-es írott szövegek, ki kell tudni választani a termékeket és összehasonlítani, átfogó információk, kiválasztás-foglalás-fizetés lehetősége). A honlap naprakész, bármikor változtathatnak az árakon, termékeken, stb.
- Marketingpolitika kialakítása – a viszonteladókra ez kevésbé jellemző.
- Viszonteladói kapcsolattartás (viszonteladói szerződés az együttműködésről), a touropetátor által meghatározott áron a viszonteladó nem változtathat.
- A viszonteladók felkészítése – értékesítési szemináriumok szervezése ahol ismertetik a katalógust és elmondják hogy mire kell figyelni, vagy study tourok szervezése, ami költségesebb.
- A touroperátorok szakosodnak (üdülés, városlátogatás, körutazás, egyéb – pl. konferencia, kongresszus, üzleti út, stb.)
- Szerződéseket kell kötni a szolgáltatókkal. Előre vesz repülőjegyeket (block-seat) és foglal le szállodai kapacitást, amivel mindenki jól jár, mert a szolgáltatóknak már nincs gondja a lekötött helyek értékesítésével, a touroperátor pedig kedvezményeket kap.
Viszonteladók (Travel Agency)
Kétféle lehet: utazási iroda (travel büro) és utazási ügynökség (travel agent) – a szakiradalom különbséget tesz köztük, de ez a gyakorlatban nem jellemző.
- Eladja a termékeket, amit a tour operátor összeállított. Fő tevékenységük az utazási csomagok eladása, de árulhatnak útikönyveket, térképeket, hátizsákot és egyéb turizmushoz kapcsolódó kiegészítő terméket is.
- Bemegy az utas egy utazási irodában, ott kiválaszt egy utat, előleget fizet és lefoglalja, megkapja az utazási dokumentumokat, fizet és elutazik. Innentől kezdve a tour operátor veszi át az utassal a kapcsolatot. Ha nincs minden rendben, pl. nem megfelelő a szállás, akkor az utas visszaérkezve, majd az utazási irodában fog panaszkodni, mert azzal áll jogviszonyban.
- Egy utazási irodának nincs szüksége nagy tőkére, mert nincsenek költségei az adókon, irodabérleten és a béreken kívül. Folytathatnak marketingtevékenységet, de nem annyira jellemző. A tour operátortól kapott jutalékból élnek. Nem terheli őket az utak létrehozásának a költsége, a katalógusok nyomtatása, mert ezt a tour operátor küldi el nekik. A viszonteladók nem vásárolnak nagy tételben ® nem kell nagy mennyiségű forgótőke. Kis kockázatuk van, de kell utcai iroda is, ami növeli a költségeket.
- Közvetlen kapcsolatban áll az utasokkal és a tour operátorral (~kiskereskedő), a tour operátor a ~gyártó, a „nagykereskedő” nem létezik a szakmában.
- Amikor az utas befizeti az előleget, az utazási iroda azt vagy egyből átadja a tour operátornak, vagy megvárja a teljes összeget és úgy adja át. Ezt elküldheti úgy, hogy már levette belőle a neki járó jutalékot, de lehet úgy is, hogy majd a tour operátor visszaküldi a teljes összegben az utazási irodát megillető részt. ® Nem mindegy, hogy ki mikor kapja meg a pénzét, ezért a fizetés módját szerződésben határozzák meg.
- A tour operátor és a viszonteladó függ egymástól, fontos az együttműködés.
- A jutalék mértéke változó, a nagy értékű utakból kevesebb, általában 5%, a tömegtermékekből általában 10%. Ezt egészíti ki a szuperjutalék ® bizonyos forgalom elérése után sávosan nő a jutalék mértéke.
- A tour operátor által meghatározott áron nem változtathatnak a viszonteladók. Egy tour operátor általában 20% hasznot szokott rátenni egy útra, de ha el tudja adni többért, akkor megteszi.
- Az utazási irodák árulhatnak még kiegészítő termékeket, vagy egy kicsit tour operátorkodhatnak pl. egy-egy embernek, kisebb csoportnak lefoglalnak szállodai szobákat, vonatjegyet, stb. ® általában kérésre készít el utakat és egyből el is adja ezeket. Mivel szolgáltatásokat közvetít, ezért hívják utazásközvetítőnek is.
- Az utazási ügynökség viszonteladáson kívül mással nem foglalkozik, tehát csak a tour operátorok útjait értékesíti.
- Az utazási iroda és a tour operátor kapcsolatát szerződés szabályozza (értékesítési viszony, menet, forma). Ez szabályozza a felelősséget is (ha valami nincs a katalógusban, azt is tudni kell a viszonteladónak, mert a tour operátor belső tájékoztató anyagokat küld neki), a viszonteladónak tájékoztatási felelőssége van és ő fizeti a kártérítést.
- Van olyan tour operátor akinek saját utazási irodája van. Ilyenkor a saját hálózatán keresztül árulja a termékeket, de felkérhet más utazási irodákat is eladni, sőt az ő irodahálózatában más tour operátor termékeit is árulhatja.
- A tour operátorok azt akarják, hogy az utazási irodák az ő termékeiket árulják, amit a jó minőséggel, study tourral és a pultosok „megbvesztegetésével, lefizetésével” érhetik el, esetleg megemelik a jutalékot ®n ezek mind együtt hatnak.
- Az Internet miatt az utazási irodák és a tour operátorok kapcsolata kezd megváltozni. A repülőjegyet könnyű neten árulni, mert konstans szolgáltatásról van szó. Ahogy terjedt az Internet, egyre több ember vett azon keresztül jegyet és 5% kedvezményt kaptak, ami még mindig jobban megérte a légitársaságoknak, mint az utazási irodáknak adott 10% jutalék. A jegykiállítás díját is elengedték az internetes foglalás esetén. Ma az utazási irodák részesedése 3-5%, a jegyfoglalások áttevődnek az internetre. Ekkor jelentek meg a fapados járatok, amik nem fizetnek jutalékot. A tour operátorok is elkezdték interneten árulni a termékeiket, amik először hatalmas többletköltséggel jártak. Az emberek egyre inkább on-line foglalják a termékeket (indulási időpont, melyik szállodában akarnak lakni, stb.). Áttolódik a kereslet az off-lineról az on-linera, digitalizálódik ® a tour operátoroknak nő az on-line bevétele, így lassan nem kell katalógusokat nyomtatnia, egyre nehezíti az utazási irodákkal kötött feltételeket. Az utazási irodák kezdenek kiszorulni a piacról az internet és a digitalizáció miatt.
Jelenleg a digitális utazásszervezés és értékesítés és a hagyományos egymás mellett működik. Az utazási iroda két dologba kapaszkodhat; az emberi hangba és abba, hogy ők is digitalizálják magukat ® minél több tour operátor útját próbálják meg on-line árulni. Továbbra is szerződéseket kötnek a tour operátorokkal, akiknek mindegy, hogy milyen módon értékesítik az útjaikat. Az utazási iroda elhelyezhet az oldalán egy linket, ami a tour operátor oldalára vezet és ezt valahogyan mérik. Fontos, hogy a vevő sok út közül tudjon választani, ne menjen át másik honlapra. Mindehhez számítástechnikai szakemberek kellenek, akik nem értenek a turizmushoz. A viszonteladóknak nem kell majd utcai iroda ® csökken a költség, de a honalapot fent kell tartani, amit rendszergazdák felügyelnek ® ez viszont költségnövekményt eredményez.
Meg kell változtatni a személyzet struktúráját, a megjelenési formát. A marketing stratégia arra irányul, hogy a honlapra csalogassa a vevőket. Nagyobb tőke, képzett munkaerő, felhasználóbarát honlap fenntartása szükséges.
Az utazási irodai üzletágak (utazásszervezési üzletágak):
- beutazás
- kiutazás
- belföldi idegenforgalom
- rendezvény és konferencia szervezés (?)
Minden üzletágban, motivációban ugyanaz az utazásszervezés, csoportosnál és egyéninél ® akármilyen turizmusfajtáról van szó, szervezéstechnikailag ugyanaz.
Menetjegy értékesítés
- közvetítői tevékenység
- a repülőjegy értékesítés a legelterjedtebb (Galileo, Amadeus rendszerek a legelterjedtebbek hazánkban)
- sokszor bizonyos forgalom a repülőjegy eladóhoz kötődik – személyes kapcsolat jön létre a vevő és az értékesítő között
- alacsonyak a repülőjegyárak, kicsi az árrés ® nagy az árréstömeg
- gazdaságilag kedvező, mert nincsenek jelentős kintlévőségek, BSP elszámolás van (központi elszámoló rendszer, ahová minden összeg és tétel bekerül)
- a menetjegy részesedés az utazási irodáknál csökken az internet miatt, de egyre több jegyet vesznek, így nő a részarány a cégeknél
Kölcsönzési tevékenység: nem alaptevékenységű üzletágak közé tartozik. Bérbeadási szerződés kell hozzá. Lehet autót, buszt, sportfelszerelést is bérelni. Kauciós díjat kell fizetni és a végén, amikor visszaviszik, akkor kell az egészet kifizetni.
Busz bérbeadás nem alaptevékenységű üzletág. Az előleg a teljes ár 40%-a. A fennmaradó hátralékot a szerződés lejárata után törlesztik. Amennyiben az előleg befizetése után a szerződést a bérbevevő felmondja, úgy az előleget a bérbeadó megtarthatja.
Programszervezés: Egyes szakértők az alaptevékenységhez sorolják, mivel munkafázisai megegyeznek a beutazó v belföldi szervezés folyamataival. Mások a résztvevők esetleg magas száma, a szakmai megrendelők, az előkészületek s a lebonyolítás speciális sajátosságai miatt a nem alaptevékenységi körökhöz sorolják. Csak megfelelő szakértelem és tőkeerő birtokában célszerű elkezdeni.
További üzletágak:biztosítás értékesítés, rendezvényszervezés, nyelvoktatás, búvároktatás, fotózás, szálláshely értékesítés.
Nem alaptevékenységű üzletágak (amit nem lát el az utazási iroda):
- Saját kereskedelmi szálláshelyek, vendéglátóegységek, közlekedési eszközök tulajdoni joga, üzemeltetése. (Mindezek a tulajdonjog fenntartása mellett bérbe is adhatók.)
- Kiskereskedelmi tevékenység (utazáshoz kapcsolódó tárgyak, tagsági igazolványok, stb.)
- Kölcsönzés: a tartózkodási helyen a turisták jobb kiszolgálása érdekében. (rent a cart magas beszerzési költsége, nagy rizikófaktora – valamint a magas szervizköltség - miatt külön szokták kezelni.)
- Kiemelten kell foglalkoznunk a rendezvényszervezéssel. Egyes szakértők az alaptevékenységhez sorolják, mivel munkafázisai lényegében megegyeznek a beutazó vagy belföldi szervezés folyamatával. Mások a résztvevők esetleg magas száma, a szakmai megrendelők, az előkészületek és a lebonyolítás speciális sajátosságai miatt a nem alapvető tevékenységi körökhöz sorolják. Tény, hogy csak megfelelő szekértelem, tőkeerő birtokában célszerű elkezdeni.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése