5u

5. A.) Az utazási iroda, ahol Ön is dolgozik, munkaerő felvételt tervez utazásügyintéző munkakörbe. A leendő munkaerő kiválasztásában Önnek is részt kell venni. A felvételi elbeszélgetésen ismertesse a jelentkezővel egy turisztikai vállalkozásnál dolgozó utazásügyintéző alapvető feladatköreit! Ön milyen szempontokat venne figyelembe a munkatárs kiválasztásakor? Ismertesse az utazásügyintéző munkakör ellátásához szükséges legfontosabb kompetenciákat!

Információtartalom vázlata

–        Az utazásügyintéző feladatkörei: előkészítés, értékesítés, lebonyolítás, elszámolás, ellenőrzés

–        Alap- és nem alaptevékenységű üzletágak működtetése

–        Az utazásügyintéző szakmai, nyelvi, személyes, társas kompetenciái

A vállalaton belül az utazásszervezéssel foglalkozó ügyintézőket referensnek nevezzük.

Az utazásszervezővel, referenssel szemben magasak a követelmények:

- magas szintű nyelvtudás

- jó helyzetfelismerő képesség

- kezdeményező készség

- jó üzleti érzék

- állandó aktivitás

- kreativitás

- megbízhatóság

- jó tárgyalókészség

- korrekt emberi és üzleti magatartás

- precizitás az adminisztratív munkában és rendszerezésében

Ezek a tulajdonságok többség elsajátítható, fejleszthető.

A referensnek folyamatosan tájékozottnak kell lennie a következő kérdésekben:

- ismernie kell a magyar idegenforgalmi célkitűzéseket, az ezeket tartalmazó határozatokat, irányelveket, követnie kell a szakmai sajtót, közlönyöket, turisztikai értesítőket stb.

- ismernie kell az idegenforgalmat érintő jogszabályokat és hatósági előírásokat

- ismernie kell a cége üzletpolitikai irányelveit

- ismernie kell vállalata ügyviteli rendjét (etz a cégvezetés alakítja ki)

- figyelemmel kell kísérnie annak vagy azoknak a relációknak (térségeknek) gazdasági, politikai viszonyait, földrajzát, történelmét, kultúráját amellyel foglalkozik

Feladat köre az előkészítésnél:

- partnerirodákkal való kapcsolattartás

- ismerje az adott országot

- vouchereket, forgatókönyvet, az úti dokumentumokat készíti el

- előkalkuláció

- foglalásokat bonyolít le

- program szervezés

Feladatköre a lebonyolításnál:

- átadni az idegenvezetőnek az úti dokumentumokat

- tartja a kapcsolatot az idegenvezetővel

- utassal is tartja a kapcsolatot

- az út folyamatos kísérése

Feladatköre az elszámolásnál:

- utókalkuláció

- ellenőrzés

Alaptevékenységek:

- utazásszervezés

                                 - belföldön

                                 - beutaztatás (incoming) aktív

                                 - kiutaztatás (outgoing) passzív

- utazások, csomagtúrák közvetítése – belföldön

                                 - belföldi utazóközönségnek

                                 - beutazók részére külföldi partnerirodák közreműködésével

- programok önálló szervezése és azok értékesítése

- közvetítés más programirodák ajánlataiból

- menetjegyek értékesítése

                                 - hajó, - légi, - autóbusz, - hajó/komp

- szálláshelyek közvetítése (fizetővendéglátói tevékenység)

- pénzváltói munka (külön engedélyhez, vizsgához kötött)

- utasbiztosítások kötése

Nem alaptevékenységű üzletágak (amit nem lát el az utazási iroda):

- Saját kereskedelmi szálláshelyek, vendéglátóegységek, közlekedési eszközök tulajdoni joga, üzemeltetése. (Mindezek a tulajdonjog fenntartása mellett bérbe is adhatók.)

- Kiskereskedelmi tevékenység (utazáshoz kapcsolódó tárgyak, tagsági igazolványok, stb.)

- Kölcsönzés: a tartózkodási helyen a turisták jobb kiszolgálása érdekében. (rent a cart magas beszerzési költsége, nagy rizikófaktora – valamint a magas szervizköltség -  miatt külön szokták kezelni.)

5. B.) Az Önhöz betérő külföldi utas az Aggteleki Nemzeti Parkban szervezett barlangtúrák iránt érdeklődik. A rendelkezésre álló prospektusok, tájékoztatók alapján tájékoztassa az utast a barlangtúrákról, a nyitvatartási rendről, az esetleges kedvezményekről idegen nyelven!

We organize tours to many caves in whole Hungary. One of the most beautiful cave can be found in Aggtelek. You can visit this cave every day from 8am to 5pm. At weekends they are open from 9am to 6pm. This cave is very safe, you don’t need any tools. You can get discount for groups with more than 8 people. The children ticket is cheaper it 5€ and we have discount for retired people as well. In front of the cave you buy souvenirs for your family and relations.