Információtartalom vázlata
– Az utazásszervező utazási szerződése, az utazásszervező és utazásközvetítő felelőssége
– Az utazási szerződés szerepe az értékesítői tevékenység folyamatában
– Az utazási szerződés jogi szabályozása, megkötésének folyamata
– Az utazási szerződés tartalmi (utazásszervező kötelező adatai, utas adatai, úticél, igénybevett szolgáltatások, részvételi díj stb.) és formai elemei
Utazásszervező kötelezettségei
Utazásszervező az általa szervezett és Utazásközvetítő által az utas felé közvetítendő utak jegyzékét Utazásközvetítő rendelkezésére bocsátja. Utazásszervező vállalja, hogy a jelen szerződés tárgyát szolgáló tevékenység kifejtéséhez és az Utazásszervező nevében megkötendő utazási szerződésekhez szükséges iratokat (pl.: prospektusok, szórólapok, Utazási Szerződés) Utazásközvetítő rendelkezésére bocsátja és a jelen szerződés teljesítéséhez szükséges információkkal Utazásközvetítőt folyamatosan ellátja. Utazásszervező az utazási feltételeket írásban Utazásközvetítő rendelkezésére bocsátotta, illetve elektronikus formában átadta részére az utasokkal megkötendő Utazási Szerződés bianco változatát. Utazásszervező felelősséggel tartozik az általa kiadott utazási ajánlatáért és az abban foglalt szolgáltatások teljesítéséért. Utazásszervező vállalja, hogy az Utazásközvetítő által közvetített utazás részvételi díjának teljes kiegyenlítését követően az utazáshoz szükséges összes dokumentumot Utazásközvetítő rendelkezésére bocsátja.
Utazásközvetítő kötelezettségei
Utazásközvetítő köteles minden ésszerű, elvárható erőfeszítést megtenni a jelen utazásközvetítői szerződésben meghatározott utazási szerződések közvetítése érdekében. Utazásközvetítő közvetítői tevékenysége során Utazásszervező érdekeire figyelemmel és utasításainak megfelelően köteles eljárni. Utazásközvetítő tevékenységéről szükség szerint, a közvetített szerződésekről, valamint harmadik félnek a szerződés megkötésére irányuló, ill. a szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatairól (pl.: panaszlevél, észrevétel, kifogás) pedig haladéktalanul köteles Utazásszervezőt tájékoztatni. Köteles továbbá tájékoztatni Utazásszervezőt a piaci helyzet alakulásáról, és minden olyan körülményről, amely Utazásszervezőnek az utazásközvetítői szerződéssel kapcsolatos, az Utazásközvetítő által ismert érdekei szempontjából jelentős. Utazásközvetítő a közvetített utazást Utazásszervezőtől kizárólag írásban rendelheti meg. Utazásszervező csak az előleg befizetésének Utazásszervező felé történő igaz lásakor köteles a lekért utat foglalásba helyezni. Utazásközvetítő az utazáshoz szükséges foglalásokat kizárólag Utazásszervezőn keresztül intézi, annak partnereivel történő közvetlen kapcsolatba lépésre nem jogosult.
Az utazási szerződésnek a következőket kell tartalmaznia:
o az utazásszervező, továbbá - ha az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötik - az utazásközvetítő nevét, székhelyét, telefonszámát,
o az utazásszervezőnek, továbbá - ha az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötik - az utazásközvetítőnek az útterv. szerinti nyilvántartásba vételi számát,
o az utas nevét és lakcímét, továbbá - elektronikus úton kötött utazási szerződés esetén - elektronikus levelezési címét.
o az utas által megrendelt szolgáltatást,
o a szolgáltatás igénybevételének idejét, helyét,
o a szolgáltatást nyújtó megjelölését,
o adott esetben a személyszállítás eszközét és a célállomást,
o a szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díját továbbiakban: a szolgáltatás díja), forintban meghatározva, a szolgáltatás díjában nem bennefoglalt, külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) forintban meghatározott összegét,
o az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj forintban meghatározott összegét, továbbá annak megfizetése rendjét és módját, valamint a díj módosításának lehetőségére vonatkozó tájékoztatást,
o annak a biztosítónak vagy pénzintézetnek a megnevezését, amellyel az utazásszervező az úttervben előírt vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött,
o az arra való figyelemfelhívást, hogy az utas az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos kifogását a 10. § (4) bekezdésében foglaltak szerint köteles haladéktalanul közölni az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval, valamint
o ha az utazásszervező közreműködőjének felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza, az erre vonatkozó tájékoztatást, a vonatkozó nemzetközi egyezményt kihirdető jogszabály
megjelölésével.
Az utazási szerződés jogi szabályozása:
a 281/2008.(XI.28.) Korm. rendelet az utazási szerződésről, a 213/1996.(XII.23.) Korm. rendelet az utazásszervező és - közvetítő tevékenységről, továbbá a Polgári törvénykönyv 415-416. §-ai, a 3/1992.(I.13.) IKM rendelet az utazásszervezői szakmai minősítő vizsgáról, a 17/1999.(II.5.) Korm. rendelet a távollévők között kötött szerződésekről a fogyasztói jogok messzemenő érvényesülését biztosítják. Megakadályozzák azt, hogy az utasok, fogyasztók külföldön, idegen környezetben ellátatlanul, kiszolgáltatott helyzetben legyenek. A 2008. év decemberében hatályba lépett 281/2008.(XI.28.) Korm. rendelet, valamint a többször módosított 213/1996.(XII.23.) Korm. rendelet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jogkörét erősítve a fogyasztói jogok hatékony érvényesülését biztosítja azzal, hogy a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal tájékoztatási, a nyilvántartásba vétellel, illetőleg nyilvántartásból való törléssel kapcsolatos értesítési feladatát előírja, valamint a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ellenőrzési jogkörét kiszélesítette. Ugyanakkor a fogyasztói érdekek védelmét szolgálja a 218/1999.(XII.28.) Korm. rendelet 90. §-a is, amely a jogosulatlan utazásszervezést és utazás közvetítést szabálysértésnek minősíti, mellyel kapcsolatos eljárást a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság hatáskörébe utalja azzal, hogy 100.000.-Ft-ig terjedő pénzbírsággal sújtható e cselekmény.
6. B.) Telefonon felhív egy barcelonai szállodát. Idegen nyelven érdeklődik, hogy tudnak-e egy 45 fős csoportra 3 éjszakára szállást biztosítani júliusban? Kérdezze meg a faxszámot és az e-mail címet, hogy írásban is meg tudja erősíteni a rendelést!
I would like to inform if you have free rooms for a group of 45 people in July. We would like to stay 3 nights at your hotel. I would like to ask your fax number and e-mail address to confirm the reservation.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése